PODRŠKA PRODAJE
OBAVEŠTENJE O SAOBRAZNOSTI
Trgovac je dužan da potrošaču isporuči proizvod saobrazan ugovoru i odgovoran je za nesaobraznost proizvoda ukoliko se ista pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.
U slučaju nesaobraznosti proizvoda, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Potrošač ima pravo na besplatno otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odnosno ukoliko su ispunjeni zakonski uslovi, na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Potrošni materijal i pribor (navedeni u ovom uputstvu za upotrebu) podležu odgovornosti za nesaobraznost ukoliko imaju nedostatak materijala, izrade ili funkcionalnosti. Potrošnja ili habanje tih delova tokom redovne upotrebe ne smatra se nesaobraznošću.
Trgovac nije odgovoran za neispravnost i oštećenja nastala usled:
• Mehaničkih oštećenja (krivicom potrošača ili treće osobe) i curenja baterija
• Nepoštovanja preporuka datih u uputstvu za upotrebu i neodgovarajuće brige o proizvodu
• Vršenja popravki, prepravki ili izmena u strukturi proizvoda od strane neovlašćenih lica
• Upotrebe potrošnog materijala, pribora, delova, i/ili opreme koje nije isporučio proizvođač, ukoliko je njihova upotreba prouzrokovala neispravnost ili oštećenje
• Delovanja više sile ili prirodnih nepogoda kao što su poplave, požari, zemljotresi, udari groma i dr.
Na sva pitanja koja nisu uređena ovim obaveštenjem primenjuje se važeći Zakon o zaštiti potrošača.
Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na info@prizma.rs ili besplatnim pozivom na broj 0800 200 000
SERVIS PRIZMA i POST-PRODAJNA PODRŠKA
Ukoliko sumnjate na neispravnost rada uređaja molimo Vas da pre svega pažljivo pročitate uputstvo o pravilnoj upotrebi. Nepravilno korišćenje uređaja najčešći je uzrok nepravilnosti u radu istog.
Za sve proizvode Prizma prodajnog asortimana PRIZMA Kragujevac d.o.o. obezbeđuje BESPLATNE servisne usluge i nakon isteka roka saobraznosti/garantnog roka, u šta ne spada zamena pribora, rezervnih delova odnosno potrošnog materijala (baterije, manžetne, inhalacioni kitovi, samolepljive elektrode i sl).
Za proizvode koji koriste potrošni materijal i rezervne delove, obezbeđujemo dostupnost istih (prema smernicama proizvođača). Asortiman potrošnog materijala, dodatne opreme i rezervnih delova za proizvode kućne opreme možete pogledati na linku ovde, dok asortiman za profesionalni program aparata možete pogledati na linku ovde. Ukoliko ne pronađete na našem sajtu potreban artikal, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem emaila info@prizma.rs ili besplatnim pozivom na broj telefona 0800 200 000.
SERVISNI CENTRI PRIZME
- SERVIS Kragujevac - Zorana Đinđića 9
- SERVIS Beograd - Stari Grad - Pop Lukina 12
- SERVIS Beograd - Zvezdara (Đeram) - Bulevar kralja Aleksandra 170
- SERVIS Beograd - Voždovac - Vojvode Stepe 215
- SERVIS Beograd - Čukarica - Požeška 156
- SERVIS Beograd - Zemun - Gospodska 11
- SERVIS Novi Sad - Šafarikova 9
- SERVIS Niš - Vožda Karađorđa 10
- SERVIS Kraljevo - Cara Lazara 46
Ukoliko u mestu u kom živite ne postoji servisni centar Prizme, aparat možete poslati u SERTIFIKOVANI REGIONALNI SERVISNI CENTAR u Kragujevcu.
Podaci za slanje su:
Primalac: PRIZMA KRAGUJEVAC
Adresa: Kumanovska 8, 34000 Kragujevac
Molimo Vas da uz aparat za servisiranje, obavezno pošaljete propratno pismo u kome ćete navesti šta ste uočili kao problem, kao i kontakt telefon kako bi Vas serviser kontaktirao u slučaju potrebe za zamenom potrošnog materijala aparata (inhalacioni kit, manžetna i sl.) što podrazumeva naplatu istih.
Ukoliko je aparat u roku saobraznosti, neohodno je poslati fiskalni ili drugi račun.
REKLAMACIJE
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe, komercijalne garancije (kada je data), pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026).
Reklamacija se podnosi davanjem izjave uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.
Reklamacija se može izjaviti:
• neposredno u PRIZMA maloprodajnim objektima. Lokacije PRIZMA maloprodajni objekata možete pogledati na našem satu, na linku OVDE
• besplatnim pozivom na telefonski broj: 0800 200 000, elektronskim putem na e-mail adresu: info@prizma.rs ili na trajnom nosaču podataka
• pisanim putem slanjem na adresu: PRIZMA KRAGUJEVAC DOO, Kumanovska 8, 34000 Kragujevac
U slučaju sumnje na lošu funkcionalnost ili neispravnost proizvoda, savetujemo pre svega pažljivo pročitati uputstvo o pravilnoj upotrebi. Nepravilna upotreba proizvoda je najčešći uzrok nepravilnosti rada istog. Za sva dodatna pitanja stojimo Vam na raspolaganju i putem besplatnog poziva na broj 0800 200 000
Za podnošenje reklamacije, preporučuje se sledeća procedura :
Kupac/Potrošač dostavlja proizvod koji je predmet reklamacije u bilo koji PRIZMA maloprodajni objekat ili isti može poslati na adresu: PRIZMA, Kumanovska 8, 34 000 Kragujevac. Uz proizvod koji je predmet reklamacije obavezno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.
Potrošači koji se opredele za slanje proizvoda na našu adresu potrebno je da uz proizvod i račun ili drugi dokaz o upovini pošalju propratno pismo sa opisom neispravnosti, zahtevom za rešenje reklamacije i navedenim kontakt podacima kupca (ime i prezime, adresa, broj telefona, email adresa) ili da preuzmu i popune obrazac reklamacionog lista koji se može preuzeti na linku: ovde.
Prizma Kragujevac d.o.o. ima zaključen ugovor sa kurirskom službom Post express. Svaki potrošač koji izjavljuje reklamaciju u roku saobraznosti, može putem navedene kurirske službe o trošku "Prizma Kragujevac d.o.o." kao trgovca, poslati reklamirani proizvod. U slučaju nedoumica obratiti se korisničkoj službi putem maila info@prizma.rs ili telefona, besplatnim pozivom na broj 0800 200 000.
Odgovorno lice Prizme će odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, kontaktirati potrošača, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu, predlogom za njegovo rešavanje i rokom za rešavanje reklamacije (najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu).
U slučaju kada je reklamacija neosnovana i kao takva odbijena, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje spora, u skladu Zakonom o zaštiti potrošača. Postupak se pokreće pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano u zvaničnu Listu tela koju vodi i javno objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije na svom sajtu.
OBAVEŠTENJE O PRAVU NA ODUSTANAK OD UGOVORA O KUPOVINI NA DALJINU
Potrošac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana isporuke, podnošenjem izjave u navedenom roku.
Potrošac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je PRIZMI poslao izjavu o odustanku, slanjem na adresu: PRIZMA KRAGUJEVAC DOO, Kumanovska 8, 34000 Kragujevac. Preporuka je Izjavu o odustanku (može se preuzeti na linku OVDE) i robu poslati istovremeno u cilju brže realizacije zahteva. Radi lakše identifikacije porudžbine, potrošac može navesti broj racuna, broj porudžbine ili dostaviti drugi dokaz o kupovini. Potrošac snosi direktne troškove vraćanja robe. Robu je potrebno adekvatno upakovati radi zaštite tokom transporta i vratiti sa pripadajućom ambalažom, dokumentacijom i kompletno isporučenom opremom, u kutiji koja neće oštetiti ambalažu proizvoda.
Potrošac odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
PRIZMA KRAGUJEVAC DOO će izvršiti povraćaj novca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, ukoliko potrošac ostvari pravo na odustanak od ugovora. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom plaćanja.
Potrošac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke robe proizvedene prema posebnom zahtevu potrošaca ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Na sva pitanja koja nisu uređena ovim obaveštenjem primenjuje se važeci Zakon o zaštiti potrošača. Kompletan zakon možete pročitati na linku ovde.
